Términos y Condiciones

PRODEX es el nombre comercial bajo el cual se ofrece la plataforma de software como servicio (SaaS) descrita en estos Términos y Condiciones (los "Términos"), operada en el dominio prodexhub.cloud (el "Sitio") y accesible mediante los subdominios asignados a cada empresa cliente (el "Servicio").

Salvo que se indique expresamente lo contrario en esta misma página, el titular jurídico de la marca PRODEX y responsable de la prestación del Servicio (el "Proveedor", "nosotros" o "PRODEX") es la persona natural o jurídica identificada en la sección 30 (Contacto) de este documento. Puedes solicitar en cualquier momento la identificación jurídica completa del Proveedor (razón social, domicilio y número de identificación tributaria, cuando aplique) escribiendo a la dirección de contacto indicada en la sección 30; dicha identificación se incorporará a este documento tan pronto sea confirmada.

Estos Términos rigen exclusivamente la relación entre el Proveedor y el usuario respecto del uso del Servicio. Para las suscripciones en las que Paddle.com Market Limited ("Paddle") actúa como comerciante registrado (Merchant of Record), la compraventa del derecho de uso y el procesamiento del pago se rigen adicionalmente por los términos de comprador de Paddle, conforme se explica en la sección 19.

El Proveedor identificado conforme a esta sección es Nexa Digital S de RL.. Domicilio: San Pedro Sula, Honduras. Contacto legal: soporte@prodexhub.cloud.

Para efectos de estos Términos, los siguientes términos tienen el significado que se indica a continuación:

"Cuenta": el registro que identifica a una empresa cliente y a sus usuarios dentro del Servicio.

"Cliente", "tú" o "Usuario": la persona natural o jurídica que contrata el Servicio, así como cualquier persona que dicha empresa autorice a acceder a la Cuenta.

"Datos del Cliente": toda la información, archivos, registros y contenido que el Cliente o sus Usuarios cargan, generan o almacenan dentro del Servicio, incluyendo pero no limitado a inventario, ventas, clientes, proveedores, empleados y reportes.

"Tenant" o "Espacio de Trabajo": el entorno lógico y aislado dentro de la infraestructura multi-tenant de PRODEX asignado a cada Cliente, con su propia base de datos.

"Plan": el nivel de servicio, funcionalidades y límites de uso contratado por el Cliente, según se describe en la página de precios del Sitio vigente al momento de la contratación.

"Suscripción": el acuerdo de prestación continua del Servicio a cambio del pago periódico correspondiente al Plan elegido.

"Período de Facturación": el intervalo mensual o anual conforme al cual se cobra la Suscripción.

"Paddle": Paddle.com Market Limited y sus filiales, proveedor de pagos que actúa como comerciante registrado (Merchant of Record) para determinadas transacciones del Servicio, conforme se describe en la sección 19.

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Al crear una Cuenta declaras y garantizas que: (a) tienes al menos 18 años de edad o la mayoría de edad legal en tu jurisdicción; (b) tienes plena capacidad legal para celebrar un contrato vinculante; y (c) si creas la Cuenta en nombre de una empresa, organización u otra entidad, cuentas con la autoridad necesaria para vincular a dicha entidad a estos Términos, y las referencias a "tú" o "Cliente" en ese caso incluyen a esa entidad.

PRODEX está diseñado principalmente para uso empresarial (B2B). No obstante, si en tu jurisdicción calificas legalmente como consumidor respecto de esta contratación, nada en estos Términos pretende privarte de los derechos irrenunciables que dicha condición te otorgue conforme a la legislación aplicable.

El Cliente es responsable de todas las acciones realizadas bajo su Cuenta por las personas a quienes autorice el acceso (empleados, contratistas, asesores u otros terceros), y de asegurarse de que dichas personas cumplan con estos Términos. PRODEX no verifica de forma independiente la identidad, autoridad o vínculo laboral de los Usuarios internos que el Cliente registre.

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PRODEX opera bajo una arquitectura multi-tenant: cada empresa cliente recibe un Espacio de Trabajo lógicamente aislado, con su propia base de datos, de modo que los Datos del Cliente de una empresa no son accesibles para otras empresas que utilicen el Servicio.

Dentro de un mismo Espacio de Trabajo, el Cliente es responsable de configurar los roles, permisos y niveles de acceso de sus propios Usuarios internos. PRODEX provee las herramientas técnicas de control de acceso, pero la decisión de a quién otorgar qué permisos corresponde exclusivamente al Cliente.

El aislamiento multi-tenant es una medida técnica razonable de separación de datos; no constituye, por sí solo, una garantía absoluta de seguridad frente a cualquier escenario posible, conforme se detalla en la sección 20 (Seguridad).

Los Planes disponibles, sus funcionalidades, límites de uso y precios se publican en la página de precios del Sitio y pueden actualizarse periódicamente. El precio aplicable a tu Suscripción es el vigente al momento de la contratación o de la renovación correspondiente, salvo que se indique lo contrario en una promoción específica.

Si PRODEX modifica el precio de un Plan, dicho cambio no afecta el Período de Facturación en curso; se aplicará a partir de la siguiente renovación, y te notificaremos con antelación razonable a través de los medios de contacto asociados a tu Cuenta cuando el cambio sea sustancial.

Los precios se muestran en la moneda indicada en el Sitio o en el proceso de contratación. Cuando el pago se procese a través de Paddle, el monto exacto a cobrar, la conversión de moneda (si aplica) y los impuestos correspondientes serán calculados y mostrados por Paddle en el checkout antes de confirmar el pago, conforme a las reglas fiscales del país de facturación del comprador. PRODEX no controla las tasas de conversión de moneda ni las políticas fiscales de Paddle.

Eres responsable de mantener actualizada la información de facturación de tu Cuenta (incluyendo, cuando corresponda, tus datos fiscales) para que los comprobantes emitidos sean correctos.

El Plan Emprendedor incluye actualmente, y de forma sujeta a cambio, un período de prueba gratuita sin necesidad de introducir un método de pago para comenzar a evaluarlo. La duración exacta de la prueba vigente para tu contratación es la que se muestra en el proceso de registro o en la página de precios al momento en que inicias la prueba; en la configuración vigente de Paddle para el Plan Emprendedor dicho período es de hasta 30 días.

Si durante el registro se solicita un método de pago para activar la prueba (por ejemplo, cuando la prueba se gestiona a través de Paddle), no se realizará ningún cargo mientras dure el período de prueba. Al finalizar la prueba, la Suscripción se activa automáticamente en el Plan y ciclo de facturación seleccionados y comienza el cobro periódico correspondiente, salvo que hayas cancelado antes de que finalice la prueba conforme a la sección 12.

PRODEX puede modificar, limitar o retirar la disponibilidad de pruebas gratuitas para nuevos registros en cualquier momento, sin que ello afecte pruebas ya iniciadas.

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Al contratar una Suscripción de pago autorizas a PRODEX (o, cuando corresponda, a Paddle en su calidad de comerciante registrado, o al proveedor de pago que hayas elegido) a cargar de forma recurrente el método de pago asociado a tu Cuenta, conforme al Plan y Período de Facturación vigentes, hasta que la Suscripción sea cancelada conforme a la sección 12.

Si un cargo no puede completarse (por ejemplo, por fondos insuficientes, una tarjeta vencida o el rechazo del emisor), el proveedor de pago correspondiente puede reintentar el cobro conforme a sus propias políticas de reintento ("dunning"). Mientras existan reintentos pendientes, tu Suscripción puede pasar a un estado suspendido: en dicho estado el acceso a las funcionalidades del Servicio queda restringido hasta que el pago se regularice, sin que ello equivalga a una cancelación de la Suscripción.

Si el pago no se regulariza dentro de un plazo razonable, PRODEX puede cancelar la Suscripción por falta de pago. PRODEX no ofrece actualmente un período de gracia con acceso completo garantizado más allá de lo que el propio ciclo de reintentos de pago permita; si en el futuro se implementa un período de gracia formal, se describirá expresamente en este documento antes de aplicarse.

Puedes cancelar la renovación automática de tu Suscripción en cualquier momento desde el panel de tu Cuenta o solicitándolo a soporte, conforme a los canales de contacto de la sección 30.

Una cancelación programada NO interrumpe tu acceso de inmediato: conservas acceso completo al Servicio hasta el final del Período de Facturación ya pagado. A partir de esa fecha, no se generará ningún cargo adicional y el acceso se suspende, salvo que reactives la Suscripción antes de esa fecha conforme a la sección 13.

Los importes correspondientes a Períodos de Facturación ya cobrados antes de la cancelación no se reembolsan por el solo hecho de cancelar, sin perjuicio de los supuestos de reembolso descritos en la Política de Reembolsos y Cancelaciones y de cualquier derecho irrenunciable que te corresponda por ley.

Si cancelaste la renovación automática pero tu Suscripción aún no ha llegado al final del Período de Facturación pagado, puedes reanudarla desde el panel de tu Cuenta o solicitándolo a soporte. Al reanudar antes de esa fecha, la renovación automática se restablece y el Servicio continuará sin interrupción, siempre que ello sea técnicamente posible conforme a las reglas del proveedor de pago utilizado (por ejemplo, Paddle) al momento de la solicitud.

Si la Suscripción ya fue confirmada como cancelada o finalizada (por ejemplo, porque el Período de Facturación ya concluyó o el proveedor de pago confirmó la cancelación definitiva), la reanudación no es posible y deberás contratar una nueva Suscripción.

Si tu Suscripción se encuentra suspendida por un problema de pago (sección 11) y no por una cancelación programada, reanudar o eliminar la cancelación programada no restablece el acceso por sí solo; primero debes resolver el problema de pago pendiente.

Las condiciones bajo las cuales un cargo puede ser reembolsado (incluyendo errores de facturación, cargos duplicados, cargos no reconocidos e indisponibilidad grave del Servicio atribuible a PRODEX) se describen íntegramente en nuestra Política de Reembolsos y Cancelaciones, que forma parte integral de estos Términos y prevalece sobre esta sección en caso de conflicto respecto de dicha materia.

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Como entre el Cliente y PRODEX, el Cliente conserva la titularidad de todos los Datos del Cliente. PRODEX no reclama derechos de propiedad sobre dichos datos. PRODEX únicamente cuenta con la licencia técnica estrictamente necesaria para almacenar, procesar, respaldar y mostrar los Datos del Cliente con el propósito de prestar el Servicio, incluyendo el soporte técnico que el Cliente solicite.

Cuando el Cliente carga en el Servicio datos personales de terceros (por ejemplo, de sus propios clientes, empleados o proveedores), el Cliente actúa bajo su propia responsabilidad y es quien determina la finalidad de dicho tratamiento; el Cliente declara contar con las autorizaciones, avisos o bases legales que la normativa de protección de datos aplicable exija para introducir esa información en el Servicio. La forma en que PRODEX trata los datos personales, y la distinción entre los datos que PRODEX procesa por cuenta propia y los que procesa por instrucción del Cliente, se describen en la Política de Privacidad.

Mientras tu Cuenta esté activa puedes exportar tus Datos del Cliente utilizando las herramientas de exportación disponibles en el Servicio. Tras la terminación de la Cuenta, los Datos del Cliente se conservan y posteriormente se eliminan conforme a los plazos descritos en la Política de Privacidad; te recomendamos exportar la información que necesites antes de que la Cuenta sea eliminada.

PRODEX trabaja para mantener el Servicio disponible de forma continua, pero el Servicio se presta "tal cual" ("as is") y "según disponibilidad" ("as available"), en la medida máxima permitida por la ley aplicable. No garantizamos que el Servicio funcionará sin interrupciones, de forma completamente ininterrumpida, libre de errores, o que producirá un resultado comercial determinado.

Podemos realizar mantenimientos programados o de emergencia, actualizaciones, mejoras y cambios en las funcionalidades del Servicio en cualquier momento. Cuando sea razonablemente posible, procuraremos avisar con antelación los mantenimientos que puedan causar una interrupción significativa.

Ocasionalmente podemos ofrecer funcionalidades marcadas como beta, experimentales o de vista previa. Dichas funcionalidades se proveen sin garantías adicionales, pueden cambiar o discontinuarse sin previo aviso, y no deben considerarse parte estable del Plan contratado hasta que se liberen de forma general.

Mantenemos copias de respaldo ("backups") de los Datos del Cliente conforme a nuestras prácticas operativas internas, como medida de continuidad del negocio; dichos respaldos no sustituyen la responsabilidad del Cliente de exportar y resguardar externamente la información que considere crítica.

El Servicio puede integrarse con, o depender de, proveedores y servicios de terceros, incluyendo procesadores de pago, servicios de mensajería, proveedores de infraestructura en la nube y otras herramientas empresariales. PRODEX no controla ni es responsable del funcionamiento, disponibilidad, políticas o cambios de dichos terceros, salvo en la medida en que la ley aplicable disponga lo contrario.

Para determinadas Suscripciones, PRODEX utiliza a Paddle.com Market Limited ("Paddle") como comerciante registrado (Merchant of Record). En esos casos, Paddle —y no PRODEX— es la parte que vende la Suscripción, procesa el pago, emite el comprobante fiscal correspondiente a esa transacción y es responsable frente a ti de dicho proceso de compraventa, conforme a los términos de comprador de Paddle. PRODEX sigue siendo la única parte responsable de la prestación del Servicio (el software) en sí mismo. Ninguna disposición de estos Términos debe interpretarse como una copia, sustitución o modificación de los términos de Paddle; en caso de conflicto respecto de la transacción de pago procesada por Paddle, prevalecen los términos de Paddle aplicables a dicha transacción.

El Servicio puede contener enlaces a sitios o recursos externos. Dichos enlaces se proporcionan únicamente por conveniencia y no implican respaldo alguno por parte de PRODEX sobre su contenido.

PRODEX implementa medidas técnicas y organizativas razonables, acordes con las prácticas habituales de la industria del software como servicio, para proteger el Servicio y los Datos del Cliente frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración. Ninguna medida de seguridad es absoluta ni puede garantizar la protección frente a cualquier incidente posible.

El Cliente es responsable de: (a) mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso; (b) configurar adecuadamente los roles y permisos de sus Usuarios internos; (c) notificar a PRODEX sin demora injustificada ante cualquier sospecha de acceso no autorizado a su Cuenta; y (d) implementar en su propio entorno (equipos, redes, dispositivos) las medidas de seguridad razonables que le correspondan como usuario del Servicio.

PRODEX es una herramienta de gestión empresarial (punto de venta, inventario, ventas, compras, facturación operativa y módulos relacionados) que facilita el registro y la organización de la información de tu negocio. El uso de PRODEX, por sí solo, no te exime de ninguna obligación fiscal, contable, laboral, comercial o regulatoria aplicable a tu negocio conforme a la legislación de tu país o de los países donde operes.

Eres el único responsable de verificar que tu configuración y uso de PRODEX (incluyendo la forma en que registras ventas, emites comprobantes, calculas impuestos aplicables a tus propias operaciones y conservas tus propios registros) cumpla con las obligaciones fiscales, contables y regulatorias específicas de tu negocio, incluyendo cualquier requisito de facturación electrónica, autorización fiscal, numeración de comprobantes u otro régimen especial que tu jurisdicción exija. PRODEX no está diseñado para determinar automáticamente cuáles son tus obligaciones fiscales, ni para presentar declaraciones o comprobantes ante ninguna autoridad fiscal en tu nombre, salvo que una integración específica lo indique expresamente y hayas configurado dicha integración.

PRODEX no reemplaza el criterio de un contador público, auditor, abogado o asesor fiscal. Te recomendamos consultar con tus propios asesores profesionales para confirmar que el uso que le darás a la plataforma satisface tus obligaciones legales específicas antes de depender de ella para dicho cumplimiento.

En la medida máxima permitida por la ley aplicable, el Servicio se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas, implícitas o legales, incluyendo, sin limitación, garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, título o no infracción.

PRODEX no garantiza que: (a) el Servicio cumplirá con todos tus requisitos específicos; (b) el Servicio operará de forma ininterrumpida, oportuna, segura o libre de errores; (c) los resultados obtenidos mediante el uso del Servicio serán exactos o confiables para cualquier propósito particular; o (d) los errores en el Servicio serán corregidos en un plazo determinado.

Nada en esta sección pretende excluir garantías que la ley aplicable no permita excluir; en esos casos, la garantía correspondiente se limita al mínimo permitido por dicha ley.

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En la medida permitida por la ley aplicable, aceptas defender, indemnizar y mantener indemne a PRODEX, sus directores, empleados, contratistas y proveedores, frente a cualquier reclamo, demanda, daño, pérdida, responsabilidad, costo y gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que surja de o esté relacionado con: (a) tu uso indebido del Servicio o el de tus Usuarios internos; (b) tu incumplimiento de estos Términos; (c) los Datos del Cliente que cargues, incluyendo cualquier reclamo de un tercero relacionado con la falta de autorización legal para procesar sus datos personales dentro de tu Espacio de Trabajo; o (d) tu incumplimiento de las obligaciones fiscales, contables o regulatorias descritas en la sección 21.

Esta obligación de indemnización no aplica en la medida en que el reclamo derive de un incumplimiento, negligencia grave o dolo directamente atribuible a PRODEX. PRODEX se reserva el derecho de asumir la defensa exclusiva de cualquier asunto sujeto a indemnización, en cuyo caso cooperarás razonablemente con dicha defensa.

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones (distintas de las obligaciones de pago) cuando dicho incumplimiento o retraso sea causado por circunstancias razonablemente fuera de su control, incluyendo, sin limitación: desastres naturales, incendios, inundaciones, actos de gobierno, guerras, disturbios civiles, huelgas, fallas generalizadas de infraestructura de internet o telecomunicaciones, ataques cibernéticos a gran escala no atribuibles a una falla de seguridad de PRODEX, o fallas de proveedores de infraestructura en la nube ajenos a PRODEX.

Puedes terminar tu relación con PRODEX en cualquier momento cancelando tu Suscripción conforme a la sección 12 y, si lo deseas, solicitando la eliminación de tu Cuenta.

PRODEX puede suspender o terminar tu acceso al Servicio, de forma inmediata cuando la gravedad del caso lo justifique, cuando: (a) incumplas materialmente estos Términos; (b) tu uso del Servicio represente un riesgo de seguridad, legal o de fraude para PRODEX, para otros Clientes o para terceros; (c) mantengas pagos vencidos sin regularizar conforme a la sección 11; o (d) la ley o una autoridad competente así lo exija. Cuando sea razonablemente posible y la gravedad del caso lo permita, procuraremos notificarte antes de una terminación por incumplimiento.

Tras la terminación de tu Cuenta: (a) tu derecho a acceder y utilizar el Servicio cesa; (b) las disposiciones de estos Términos que por su naturaleza deban sobrevivir (incluyendo, sin limitación, propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, indemnización, ley aplicable y las secciones referidas al tratamiento posterior de tus datos) continuarán vigentes; y (c) tus Datos del Cliente se conservarán y posteriormente se eliminarán conforme a los plazos de retención descritos en la Política de Privacidad.

Podemos actualizar estos Términos periódicamente para reflejar cambios en el Servicio, en nuestras prácticas comerciales o en la normativa aplicable. La versión vigente siempre estará disponible en esta página, junto con su fecha de última actualización.

Cuando un cambio sea material (es decir, reduzca de forma significativa tus derechos o amplíe de forma significativa tus obligaciones), procuraremos notificarlo con antelación razonable a través de los medios de contacto asociados a tu Cuenta o mediante un aviso visible en el Servicio, antes de que el cambio entre en vigor. El uso continuado del Servicio después de la fecha de vigencia de una actualización constituye tu aceptación de los Términos actualizados; si no estás de acuerdo con un cambio material, tu recurso es cancelar tu Suscripción antes de que dicho cambio entre en vigor.

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Cesión: No podrás ceder ni transferir tus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito de PRODEX, salvo en el contexto de una fusión, adquisición o venta sustancial de activos de tu empresa. PRODEX puede ceder estos Términos, en todo o en parte, en el contexto de una reorganización societaria, fusión, adquisición o venta de activos, notificándotelo cuando la ley lo exija.

Relación entre las partes: Nada en estos Términos crea una relación de sociedad, empleo, mandato o joint venture entre tú y PRODEX; cada parte actúa como contratista independiente.

No renuncia: El hecho de que PRODEX no ejerza o haga valer un derecho u obligación bajo estos Términos no constituye una renuncia a dicho derecho u obligación.

Divisibilidad: Si alguna disposición de estos Términos fuese declarada inválida o inaplicable por una autoridad competente, dicha disposición se interpretará de la forma que mejor refleje la intención original de las partes dentro de los límites de la ley, y el resto de los Términos permanecerá en pleno vigor y efecto.

Acuerdo completo: Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y la Política de Reembolsos y Cancelaciones (y, cuando corresponda, los términos de comprador de Paddle respecto de la transacción de pago), constituyen el acuerdo completo entre tú y PRODEX respecto del Servicio, y sustituyen cualquier acuerdo previo sobre la misma materia. En caso de conflicto entre estos documentos respecto de una misma materia específica, prevalece el documento que trate esa materia de forma más específica (por ejemplo, la Política de Reembolsos y Cancelaciones prevalece sobre estos Términos en materia de reembolsos).

Idioma: Estos Términos se ofrecen en español e inglés. En caso de discrepancia material entre ambas versiones, prevalecerá la versión en español, por ser el idioma en el que PRODEX opera principalmente en su mercado inicial, sin perjuicio de cualquier derecho irrenunciable que la legislación de tu jurisdicción te reconozca en tu propio idioma.

Para consultas sobre estos Términos, puedes escribirnos a través de los canales de contacto publicados en el pie de página de este sitio. Para solicitar la identificación jurídica completa del titular de la marca PRODEX conforme a la sección 1, utiliza el mismo canal de contacto indicando expresamente dicha solicitud.