Política de Reembolsos y Cancelaciones

Esta Política de Reembolsos y Cancelaciones (esta "Política") explica cuándo un cargo realizado por PRODEX es reembolsable, cómo funciona la cancelación de una Suscripción, y qué proceso seguir para solicitar un reembolso. Esta Política forma parte integral de los Términos y Condiciones de PRODEX y prevalece sobre ellos en caso de conflicto respecto específicamente de reembolsos y cancelaciones.

Esta Política aplica a las Suscripciones contratadas a través del Sitio, ya sea que el pago se procese directamente por PRODEX, por Paddle.com Market Limited ("Paddle") en su calidad de comerciante registrado (Merchant of Record), o por otro proveedor de pago habilitado en el Sitio. La sección 8 explica las particularidades cuando Paddle es quien procesa el reembolso.

Ninguna disposición de esta Política limita ningún derecho de reembolso, cancelación o desistimiento que la legislación de protección al consumidor aplicable a ti reconozca de forma irrenunciable; en caso de conflicto entre esta Política y dicha legislación, prevalece la legislación aplicable en la medida en que sea de carácter imperativo.

Determinados Planes, incluyendo el Plan Emprendedor en su configuración actual, incluyen un período de prueba gratuita de hasta 30 días antes de que se realice el primer cargo. Durante la prueba puedes cancelar en cualquier momento sin costo alguno desde tu Cuenta.

Si no cancelas antes de que finalice el período de prueba, tu Suscripción se activa automáticamente al terminar la prueba y se realiza el primer cargo correspondiente al Plan y ciclo de facturación (mensual o anual) que hayas seleccionado. A partir de ese momento, la Suscripción se renueva automáticamente al final de cada Período de Facturación por el mismo importe (salvo un cambio de precio notificado conforme a los Términos), hasta que la canceles conforme a la sección 3 de esta Política.

Te recomendamos revisar la fecha en que finaliza tu período de prueba, disponible en tu panel de Cuenta, si no deseas continuar con la Suscripción de pago.

Puedes cancelar la renovación automática de tu Suscripción en cualquier momento, sin necesidad de justificar el motivo, desde el panel de tu Cuenta o solicitándolo a soporte conforme a la sección 7.

Una cancelación es una cancelación de la renovación futura, no una terminación inmediata del acceso: conservas acceso completo al Servicio hasta la fecha de finalización del Período de Facturación que ya pagaste (la "fecha efectiva de cancelación"). A partir de esa fecha, no se generará ningún cargo adicional, la renovación automática queda desactivada y el acceso al Servicio se suspende.

Si cambias de opinión antes de la fecha efectiva de cancelación, puedes reanudar la renovación automática conforme a la sección 13 de los Términos y Condiciones, sujeto a que ello sea técnicamente posible conforme a las reglas del proveedor de pago utilizado al momento de la solicitud.

Cancelar la renovación automática no genera, por sí solo, un reembolso del Período de Facturación ya pagado; dicho período ya fue prestado o está en curso de prestación hasta su fecha de finalización, conforme se explica en la sección 5.

Si detectas un error de facturación, tienes derecho a que lo investiguemos y, cuando corresponda, lo corrijamos mediante un reembolso total o parcial. Constituyen errores de facturación, entre otros:

a) Cobro duplicado: se te cobró más de una vez por el mismo Período de Facturación del mismo Plan.

b) Importe incorrecto: se te cobró un monto distinto al precio vigente de tu Plan al momento del cargo (por ejemplo, por un error técnico o de configuración).

c) Transacción no reconocida: identificas un cargo asociado a tu método de pago que no corresponde a ninguna Suscripción o acción autorizada por ti en PRODEX.

d) Cargo posterior a una cancelación efectiva: se te cobró un Período de Facturación posterior a la fecha efectiva de cancelación de tu Suscripción, pese a haber cancelado correctamente antes de dicha fecha.

Ante cualquiera de estos casos, contáctanos conforme a la sección 7 con la información de la transacción; investigaremos el caso y, de confirmarse el error, procesaremos el reembolso correspondiente al importe efectivamente erróneo.

Fuera de los errores de facturación descritos en la sección 4, y salvo que la ley aplicable te otorgue un derecho de desistimiento o reembolso distinto que no pueda excluirse contractualmente, los cargos por Períodos de Facturación ya transcurridos o en curso corresponden a Servicio efectivamente puesto a tu disposición y, por regla general, no son reembolsables por el solo hecho de decidir no continuar utilizando el Servicio o de haberlo usado poco.

Sin perjuicio de lo anterior, evaluamos de buena fe, caso por caso, solicitudes de reembolso voluntario fuera de los supuestos anteriores, incluyendo situaciones de indisponibilidad grave y prolongada del Servicio directamente atribuible a una falla de PRODEX (y no a mantenimiento programado, causas de fuerza mayor, o fallas de terceros ajenos a PRODEX) que te haya impedido de forma sustancial utilizar el Servicio durante el período por el que reclamas el reembolso. En dichos casos, PRODEX puede, a su discreción razonable, otorgar un reembolso total o parcial, o un crédito equivalente aplicable a un Período de Facturación futuro.

Si realizaste tu pago a través de Paddle como comerciante registrado, cualquier reembolso aprobado conforme a esta sección será procesado por Paddle, conforme se explica en la sección 8, incluyendo el tiempo de procesamiento y el método de devolución (que será, por regla general, el mismo método de pago original), la conversión de moneda que hubiera aplicado a la transacción original, y sin cargo adicional por parte de PRODEX por dicho reembolso (Paddle puede aplicar sus propias reglas de procesamiento).

Si tienes una inquietud sobre un cargo, te pedimos que primero nos contactes conforme a la sección 7 para intentar resolverla directamente, en lugar de iniciar un contracargo ("chargeback") con tu banco o emisor de tarjeta sin darnos la oportunidad de investigar el caso. La mayoría de los errores de facturación se resuelven de forma más rápida a través de nuestro proceso directo de reembolso que a través de un contracargo.

Si de buena fe presentas un contracargo por un cargo que consideras injustificado, colaboraremos con el proceso conforme a las reglas del proveedor de pago correspondiente (incluyendo Paddle cuando aplique). Sin embargo, el uso de contracargos como mecanismo para obtener un reembolso evitando nuestro proceso directo, cuando el cargo en cuestión corresponde efectivamente a Servicio prestado conforme a estos Términos y no existe un error de facturación real, puede constituir abuso del sistema de contracargos y una violación de la sección 15 de los Términos y Condiciones, y puede resultar en la suspensión o terminación de tu Cuenta.

Si ya recibiste un reembolso voluntario de PRODEX o de Paddle por un cargo determinado, no debes además iniciar un contracargo por ese mismo cargo; hacerlo constituye un intento de doble recuperación del mismo importe y será tratado conforme al párrafo anterior.

Para solicitar un reembolso o reportar un error de facturación, contáctanos a través de los canales de contacto publicados en el pie de página de este sitio, indicando:

a) El correo electrónico o identificador asociado a tu Cuenta.

b) La fecha aproximada y, si la tienes, el número o referencia del cargo en cuestión.

c) El importe cobrado y el motivo de tu solicitud (por ejemplo, cobro duplicado, importe incorrecto, transacción no reconocida, indisponibilidad del Servicio, u otro).

d) Cualquier comprobante disponible (por ejemplo, captura del estado de cuenta o del comprobante de pago).

Procuramos confirmar la recepción de tu solicitud dentro de los siguientes dos (2) días hábiles, e informarte el resultado de la revisión dentro de un plazo razonable, generalmente no mayor a diez (10) días hábiles, salvo que el caso requiera una investigación más extensa (por ejemplo, coordinación con Paddle u otro proveedor de pago). Si el reembolso es aprobado y procesado por Paddle, el tiempo efectivo en que el importe aparezca reflejado en tu método de pago depende adicionalmente de las políticas de procesamiento de Paddle y de tu entidad bancaria o emisora, y puede tomar varios días hábiles adicionales.

Para determinadas Suscripciones, Paddle.com Market Limited ("Paddle") actúa como comerciante registrado (Merchant of Record). Esto significa que, respecto de esas transacciones, Paddle —y no PRODEX— es la entidad que te vende la Suscripción, procesa tu pago, aplica los impuestos correspondientes, emite el comprobante fiscal, y procesa cualquier reembolso aprobado.

Cuando un reembolso corresponde a una transacción procesada por Paddle, PRODEX aprueba la solicitud conforme a esta Política, pero es Paddle quien ejecuta técnicamente la devolución del dinero, siguiendo sus propios procedimientos operativos, plazos de procesamiento y método de devolución (por regla general, el mismo método de pago original). Paddle mantiene entornos de procesamiento separados para pruebas ("Sandbox") y para producción ("Live"); un reembolso solo puede procesarse dentro del mismo entorno en el que se realizó el cargo original.

Si tienes una consulta específica sobre el estado de un reembolso ya aprobado y en procesamiento por Paddle, puedes contactarnos y coordinaremos contigo el seguimiento correspondiente.